Nós da Biquinis&Cia prezamos pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
· A embalagem do produto esteja violada;
· O produto apresente avarias;
· O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
SEMPRE CONFIRA O PRODUTO NO ATO DO RECEBIMENTO.
1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com as etiquetas e tags afixadas;
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para contato@biquinisecia.com comunicando qual o defeito da peça e quando foi notado;
2º) Em seguida, nós enviaremos um e-mail com instruções sobre o procedimento;
3º) Após o recebimento das instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a Biquinis&Cia, para o endereço especificado pela atendente.
4º) Enviar um e-mail para contato@biquinisecia.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe confirmará a chegada no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
TROCA AUTORIZADA:
Se a equipe responsável autorizar a troca, enviaremos um código de logística reversa dos Correios. Com o código em mãos, basta levar o produto embalado com nota fiscal em uma agência dos Correios de sua preferência e efetuar a postagem sem custo nenhum. O custo de reenvio do produto escolhido para troca será por nossa conta.
TROCA NÃO AUTORIZADA:
No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será pago pelo consumidor.
2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com todas as etiquetas e tags afixadas.
Esse tipo de troca abrange:
· Troca por tamanho
· Troca por modelo
· Troca por cor
Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para contato@biquinisecia.com comunicando à equipe o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:
o O número do pedido;
o O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;
o O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.
2º) Em seguida, enviaremos instruções sobre o procedimento;
3º) Após o recebimento das instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a Biquinis&Cia, para o endereço especificado pela atendente. A primeira troca será por nossa conta (enviaremos um código de logística reversa dos Correios), as demais, se houverem, serão por conta do consumidor.
3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com todas as etiquetas e tags afixadas.
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:
1º) Enviar e-mail para contato@biquinisecia.com informando a desistência. Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:
· Nome completo do cliente;
· CPF do cliente;
· Número do pedido;
· Telefone(s) do cliente com DDD;
· Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
2º) Após o recebimento deste e-mail, enviaremos um código de logística reversa dos Correios. Com o código em mãos, basta levar o produto embalado com nota fiscal em uma agência dos Correios de sua preferência e efetuar a postagem sem custo nenhum.
3º) Após o recebimento dos produtos, a daremos início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:
No caso de pagamento por boleto bancário:
· O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
No caso de pagamento com cartão de crédito:
· O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Se o estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado na conta bancária informada pelo consumidor no e-mail de solicitação de devolução.
Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
4 – CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Biquinis&Cia imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
A Biquinis&Cia se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de mau uso.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto ou cupom no mesmo valor da compra.
Importante:
Se o produto escolhido tiver valor superior ao da compra, serão enviadas as instruções para pagamento da diferença;
Se o produto escolhido tiver valor inferior ao da compra, será enviado um cupom com o valor da diferença, podendo o mesmo ser usado nas próximas compras no site ou na Loja.
Caso o produto seja recebido e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 5 dias úteis.
SAC (16) 3636-2323 | E-mail: contato@biquinisecia.com | Whatsapp (16) 98131-1138
